Ini Rincian Kompensasi untuk Pelanggan Indihome, Salah Satunya Buka All Channel Mulai Besok

JAKARTA, KOMPAS.TV - Indihome akan memberikan kompensasi kepada pelanggan yang terdampak gangguan layanan. Kompensasi kepada pelanggan Indihome itu adalah akan membuka all channel di Indihome TV mulai 26 September sampai 15 Oktober 2021.

Seperti yang diketahui, Indihome sempat mengalami gangguan karena masalah pada sistem komunikasi kabel laut Jasuka (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam-Pontianak pada Minggu (19/9/2021) sekitar pukul 17.33 WIB.

Gangguan tersebut berdampak pada penurunan kualitas layanan TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia.

Akibatnya, pengguna Indihome di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua sempat terganggu.

Baca Juga: Kabar Baik, Telkom Klaim Layanan IndiHome dan Telkomsel Kembali Normal

"Untuk aktivasi pembukaan all-channel, pelanggan hanya perlu melakukan restart STB," ujar Vice President Marketing Management Telkom E Kurniawan dalam siaran persnya, Sabtu (25/9/2021).

Telkom juga akan memberikan penundaan pembayaran tagihan yang semua 20 September menjadi 25 September 2021 serta menghilangkan denda keterlambatan pembayaran tagihan.

Ia mengatakan kompensasi tagihan yang diperoleh sesuai dengan service level guarantee setiap pelanggan dengan mempertimbangkan daerah yang terdampak.

Oleh karena itu, pelanggan bisa menghubungi call center 147 atau mendatangi Plasa Telkom terdekat.

“Saat ini layanan Indihome sudah 100 persen normal,” ucapnya.

Baca Juga: PT Telkom Beri Kompensasi Bagi Pelanggan IndiHome, Mulai Pengunduran Pembayaran Hingga Bebas Denda

Ia meminta maaf dan berterima kasih atas kepercayaan pelanggan Indihome selama ini.