Gagal Otentikasi Taspen? Ini Penyebab dan Cara Mengatasinya

JAKARTA, KOMPAS.TV - PT Taspen mewajibkan pensiunan Pegawai Negeri Sipil (PNS) untuk secara berkala melakukan otentikasi.

Seperti yang dijelaskan dalam informasi di situs resmi mereka, otentikasi merupakan langkah verifikasi yang dilaksanakan untuk memastikan bahwa setiap pembayaran pensiun bulanan diterima oleh pihak yang berhak. 

Prosedur otentikasi Taspen dapat dilakukan melalui perangkat ponsel, dan salah satu tujuan utamanya adalah untuk memverifikasi keberlangsungan hidup peserta atau penerima pensiun sehingga pembayaran pensiun dapat diteruskan. 

Baca Juga: Aturan Penutupan Rekening Otomatis BCA Berlaku Hari Ini, Cek Ketentuan Tiap Jenis Tahapan

Proses otentikasi Taspen untuk pensiunan memiliki beberapa tingkatan, antara lain:

• Otentikasi skala 1: Dilakukan setiap satu bulan bagi penerima dana veteran.
• Otentikasi skala 2: Dilakukan setiap dua bulan bagi penerima pensiun sendiri, yatim, atau janda yang tidak memiliki ahli waris lain.
• Otentikasi skala 3: Dilakukan setiap tiga bulan bagi penerima pensiun yang masih memiliki ahli waris, seperti anak atau pasangan.

Proses otentikasi pensiunan dapat dilakukan dengan mudah, yaitu dengan mengarahkan kamera ponsel ke aplikasi Taspen Otentikasi. 

Meski begitu, ada kemungkinan bahwa pensiunan mengalami kegagalan saat menjalankan proses otentikasi.

 

Lalu, apa saja penyebab kegagalan dalam proses otentikasi Taspen?

Penyebab otentikasi Taspen gagal

Berikut adalah beberapa hal yang dapat menyebabkan otentikasi Taspen gagal.

1. Belum melakukan enrollment

Menurut informasi yang diambil dari kanal YouTube Taspen, proses pendaftaran, atau yang dikenal sebagai enrollment, mencakup rekaman biometrik seperti suara, wajah, dan sidik jari. 

Data yang dihasilkan dari proses enrollment tersebut digunakan oleh aplikasi untuk melakukan verifikasi. 

Tujuan dari proses enrollment ini adalah agar penerima pensiun dapat lebih mudah melakukan otentikasi tanpa harus mengunjungi mitra prioritas Taspen lagi. 

Pensiunan dapat melakukan proses enrollment ini di kantor Taspen atau mitra yang telah ditunjuk.

Baca Juga: Catat, Berikut Daftar 5 Bansos yang Cair Bulan November 2023

2. Koneksi internet tidak stabil

Keberhasilan proses otentikasi sangat tergantung pada kualitas jaringan internet. 

Oleh karena itu, jika terjadi kegagalan dalam proses otentikasi, disarankan untuk memeriksa kualitas jaringan internet yang Anda gunakan.

3. Pencahayaan rendah/kurang saat proses otentikasi

Untuk melakukan otentikasi Taspen, pastikan ruangan memiliki pencahayaan yang memadai agar wajah dapat terlihat dengan jelas oleh kamera. 

Jika cahaya sudah cukup terang namun otentikasi masih gagal, disarankan untuk mencoba lagi beberapa saat kemudian.

4. Server sedang sibuk

Pensiunan dapat mencoba kembali melakukan otentikasi setelah tanggal 3 setiap bulannya jika otentikasi sebelumnya tidak berhasil. 

Jika setelah mencoba berbagai cara otentikasi masih gagal, pensiunan dapat melakukan otentikasi manual dengan mengunjungi bank atau kantor pos yang digunakan untuk pengambilan dana, sambil membawa KTP dan buku rekening.

Jika terdapat pertanyaan terkait otentikasi Taspen, pensiunan juga dapat menghubungi nomor 1500 919.

Baca Juga: Daftar 5 Bansos yang Cair di Bulan November 2023, Ada BLT BPNT dan El Nino hingga Beras 10 Kg

Cara melakukan otentikasi Taspen

Berikut adalah langkah-langkah untuk melakukan otentikasi Taspen:

1. Unduh dan buka aplikasi Taspen Otentikasi.
2. Masukkan nomor Taspen.
3. Klik tombol "Otentikasi".
4. Ikuti gerakan sesuai instruksi pada layar, seperti menggelengkan kepala, menganggukkan kepala, kedipkan mata, tatap layar, dan buka mulut untuk mengucapkan huruf A.
5. Hasil otentikasi akan ditampilkan di layar ponsel. 

Jika otentikasi berhasil, akan muncul pemberitahuan berwarna hijau; jika gagal, pemberitahuan akan berwarna merah.