Batik Air Minta Maaf terkait Gitar Rp34,5 Juta Milik Band Soegi Bornean Pecah

JAKARTA, KOMPAS.TV - Batik Air meminta maaf atas insiden yang menimpa gitaris band Soegi Bornean, Aditya Ilyas, yang merupakan penumpang dari Bengkulu ke Semarang. Gitar dengan merek Taylor 314 seharga Rp34,5 juta milik Ilyas pecah usai ditaruh di bagasi Batik Air. 

"Batik Air menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang disampaikan oleh salah satu tamu melalui media sosial mengenai kondisi bagasi yang kurang baik saat diterima pada penerbangan Senin, 18 September 2023, dari Bandar Udara Fatmawati Soekarno, Bengkulu (BKS) transit di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta, Tangerang (CGK) menuju tujuan akhir Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani, Semarang, Jawa Tengah (SRG)," kata Corporate Communications Strategic of Batik Air, Danang Mandala Prihantoro dalam siaran persnya, Kamis (21/9/2023).  

Ia menyampaikan, layanan penanganan bagasi (Lost and Found) Batik Air tidak menerima laporan bentuk ketidaknyamanan yang disampaikan oleh tamu dimaksud saat di bandar udara kedatangan akhir.

Baca Juga: Nasabah BRI Kini Bisa Pakai QRIS dari Kartu Kredit, Ini Cara Aktivasi dari Aplikasi BRImo

Pihak Batik Air kini tengah mengumpulkan data dan informasi termasuk rekaman CCTV terkait informasi yang disampaikan. Mulai dari bandar udara keberangkatan hingga bandar udara tujuan akhir. 

Upaya ini dilakukan agar dapat lebih memahami bentuk ketidaknyamanan yang dihadapi oleh tamu dimaksud.

Batik Air mengaku akan mengambil tindakan yang sesuai berdasarkan rekomendasi atau referensi yang akan diperoleh dari hasil penyelidikan ini. 

"Langkah-langkah perbaikan akan diimplementasikan secara tepat guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada tamu. Batik Air menghargai setiap masukan dari tamu karena hal ini membantu Batik Air untuk terus berkembang," ujar Danang. 

Baca Juga: Tak Ada Lagi Beras Murah Rp8.000/Liter, Jokowi: 2-3 Minggu Ini Harganya akan Mulai Turun

"Proses penggantian terkait bagasi akan dilakukan mengikuti (menurut) regulasi penerbangan yang berlaku," ujarnya. 

Mengutip dari Kompas.com, Ilyas mengaku gitar akustik elektrik merk Taylor 314 miliknya rusak setelah dititip di bagasi maskapai tersebut. Begitu juga dengan mixer box milik Soegi Bornean yang sama-sama berada di bagasi juga terbuka atau copot.

Ia mengatakan, pekan ini Soegi Bornean ada jadwal manggung dan harusnya ia tampil dengan gitar Taylor 314 itu. Ia terpaksa menggunakan gitar lain yang seaadanya. 

“Jelas sangat mengganggu karena kita Jumat, Sabtu, Minggu besok ada panggung dan sejauh ini belum dapat gitar pengganti. Manggungnya ya kita pakai gitar seadanya dulu, cadangannya gitu,” tutur Ilyas. 

Baca Juga: Ada Angkutan Shuttle Gratis dari Stasiun LRT ke TMII, Ini Jadwal dan Cara Naiknya

Ia berharap agar Batik Air mau mengganti gitarnya. Apalagi gitar tersebut sulit dicari di Indonesia. 

“Ya harapannya sih gitar saya bisa balik ya. Ya sebenarnya gitar ini tuh susah banget nyari di Indonesia,” katanya. 

“Jadi Taylor 314 nilon ini tuh susah banget nyarinya. Dan kayaknya ada toko harus indent lama. Dan ini enggak tahu gimana pertanggungjawabannya,” ujarnya. 

Insiden ini pertama kali diungkap oleh vokalis Soegi Bornean, Fanny Soegi. Fanny Soegi mengungkap kekecewaannya pada salah satu maskapai penerbangan lewat akun X atau Twitter-nya.

Baca Juga: Pameran Flona Kembali Digelar di Lapangan Banteng, Bisa Jadi Pilihan Wisata Akhir Pekan

Fanny mengunggah video yang memperlihatkan gitar akustik elektrik jenis Taylor 314 yang pecah meski sudah disimpan di dalam peti pelindungnya. Tak hanya gitar, mixer box-nya juga copot atau lepas. Beruntung mixer-nya tidak rusak. 

"RIP Taylor 314, mau bilang 'sudah enggak heran', tapi ya kesal juga ya," tulis Fanny Soegi, Rabu (20/9/2023).

Fanny juga menuliskan harga gitar akustik elektrik jenis Taylor 314 yang rusak tersebut, yakni Rp 34.500.000. Padahal gitar yang dititipkan di bagasi maskapai itu sudah dilapisi dengan wrap lengkap dengan stiker bertuliskan fragile.