Viral Youtuber @duniadian Diminta Hapus Konten oleh Eiger, Alasannya Tidak Berkualitas

JAKARTA, KOMPAS.TV - Seorang Youtuber Dian Widiyanarko dengan akun @duniadian diminta untuk menghapus konten review-nya karena dianggap tidak cukup berkualitas.

Permintaan tersebut datang dari PT Eigerindo Multi Produk Industri, produsen yang menaungi merek perlengkapan outdoor ternama Eiger Adventure.

Melalui surat elektronik tertanggal 23 Desember, Eiger merasa keberatan dengan review Dian terhadap salah satu produknya.

Poin keberatan tersebut terdiri dari tiga poin, sebagai berikut:

1. Kualitas video review yang kurang pas dari segi pengambilan video yang dapat menyebabkan produk kami terlihat berbeda baik dari segi warna, bahan dan detail aksesoris menjadi terlihat kurang jelas.

2. Adanya suara di luar video utama yang dapat mengganggu (noise) sehingga informasi tidak jelas bagi konsumen.

3. Setting lokasi yang kurang proper bagi pengambilan video.

"Dari poin keberatan tersebut, kami berharap Saudara dapat memperbaiki dan/atau menghapus konten review produk kami yang Saudara unggah di channel Youtube milik Saudara."

Baca Juga: Youtuber Asal Rusia Dideportasi dari Bali Karena Melanggar Protokol Kesehatan

"Demikian surat keberatan ini kami sampaikan. Kami berharap saudara dapat menjadi seorang Youtuber yang lebih baik lagi dalam me-review video," seperti tertulis dalam surat resmi Eiger, yang ditandatangani oleh Hendra, HCGA & Legal General Manager PT Eigerindo Multi Produk Industri, pada 23 Desember 2020 lalu.

Dian yang terkejut dengan email resmi Eiger kemudian menjawab permintaan tersebut melalui media sosial.

"Halo @eigeradventure jujur kaget saya dapat surat begini dari Anda. Lebih kaget lagi baca poin keberatannya."

"Saya kan review produk enggak Anda endorse. Kalau Anda endorse atau ngiklan boleh lah komplen begitu. Lah ini beli, enggak gratis, lalu review pakai alat sendiri," tulis Dian di akun Twitter miliknya, Kamis (28/1/2021).

Dalam unggahannya di Twitter, Dian juga menyampaikan permintaan maaf karena tidak sempurna menyajikan kontennya di Youtube.

"Karena saya Youtuber kaki lima, belum bintang lima yang alatnya cinematik," kata Dian.

Unggahan Dian di akun Twitter dan Instagram-nya pun viral dan menuai banyak komentar dari para warganet.

Baca Juga: Ini Unggahan Terakhir Faisal Rahman, YouTuber Korban Sriwijaya Air SJ182

Ternyata bukan hanya Dian, yang mendapatkan surat permintaan penghapusan konten tersebut. Terdapat beberapa Youtuber yang juga mendapatkannya.

Tadi malam, Eiger pun menyampaikan permintaan maafnya kepada Dian. Permintaan maaf itu ditandatangani langsung oleh Ronny Lukito, CEO PT Eigerindo Multi Produk Industri.

Isi surat yang diterima dan diunggah oleh Dian di akun Twitter-nya, berisi sebagai berikut:

1. Surat yang diunggah melalui akun Twitter @duniadian benar dikirimkan oleh tim internal kami.

2. Kami sadari, apa yang kami lakukan tidak tepat dan salah. Sejatinya maksud dan tujuan awal kami adalah untuk memberikan masukan kepada reviewer agar lebih baik lagi. Tetapi sekali agi, kami menyadarai bahwa cara penyampaian kami salah.

"Sekali lagi, dengan kerendahan hati kami memohon maaf sebesar-besarnya atas kesalahan kami," tulis Ronny.

Menerima surat permintaan maaf tersebut, Dian berharap Eiger bisa mengambil pelajaran.

"Banyak pelajaran berharga dari kasus ini. Soal PR, branding, handling crisis, dan sebagainya. Semoga jadi pelajaran berharga untuk lebih baik lagi ke depannya," tulis Dian di akun media sosialnya.