Catat, Ini Nomor Kontak Layanan Pelanggan dan WhatsApp Kereta Cepat Whoosh yang Baru

JAKARTA, KOMPAS.TV - Bagi anda yang menikmati libur panjang dengan berpergian pakai Kereta Cepat Jakarta-Bandung, sebaiknya menyimpan nomor layanan pelanggan Whoosh. Sehingga bisa dengan mudah mendapatkan informasi dan solusi jika mengalami masalah. 

Di bulan Mei ini, pengelola Whoosh PT Kereta Cepat Indonesia-China (KCIC) meluncurkan layanan contact center sebagai saluran bagi masyarakat untuk bertanya berbagai informasi seputar Kereta Cepat Whoosh.

KCIC menyediakan layanan Contact Center melalui berbagai saluran yaitu telepon ke 150909, WhatsApp chat ke 0815-1032-0909, email ke [email protected], dan ⁠Instagram reply dan DM ke @keretacepat_id.

General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, petugas Contact Center KCIC akan dengan sigap memberikan informasi dan juga solusi yang dibutuhkan masyarakat.

“Layanan contact center ini kami hadirkan agar masyarakat bisa lebih cepat dan mudah terhubung dengan Whoosh. Kehadiran layanan ini juga sebagai upaya dalam menghadirkan respons cepat terhadap masalah, pengaduan ataupun kendala yang dihadapi pelanggan,” kata Eva seperti dikutip dari laman resmi Whoosh. 

Baca Juga: KCIC Mulai Periksa Kesesuaian Tiket dengan Identitas Penumpang Whoosh

Seluruh layanan Contact Center KCIC melalui telepon, WhatsApp, email, dan Instagram tersebut sudah bisa diakses langsung oleh masyarakat. Adapun layanan ini beroperasi pada pukul 05.30 – 23.00 WIB.

Eva menyampaikan, untuk menunjang layanan contact center yang prima, KCIC pun telah menyiapkan agen terbaik yang siap melayani masyarakat. 

Terdapat 19 petugas yang ditugaskan setiap saat untuk menangani berbagai pertanyaan masyarakat terkait ketentuan, persyaratan, dan berbagai informasi lainnya mengenai Whoosh.

Sebelumnya, layanan pelanggan sudah dapat dilakukan melalui Customer Service di stasiun dan email [email protected]. 

Rata-rata setiap harinya terdapat sekitar 200 email yang masuk ke KCIC. Informasi yang masuk berkaitan dengan teknis perubahan jadwal dan pembatalan, teknis pembayaran, barang tertinggal, dan lainnya.

Baca Juga: Masyarakat Berkebutuhan Khusus Tetap Dapat Naik Whoosh, Ini Layanan yang Disediakan KCIC