Dirut BSI Klaim Layanan Sudah Normal, tapi Nasabah Belum Bisa Transfer Bank Lain dan Topup Gopay

JAKARTA, KOMPAS.TV - Direktur Utama PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) Hery Gunardi mengklaim, seluruh layanan perbankan BSI sudah kembali normal pada Kamis (11/5/2023), baik di kantor cabang, mesin anjungan tunai mandiri (ATM) maupun mobile banking.

“Alhamdullilah pada hari ini, layanan cabang, ATM, dan mobile banking sudah kembali normal dan dapat digunakan oleh para nasabah untuk melakukan transaksi,” kata Hery dalam Konferensi Pers Update Layanan BSI di Jakarta, Kamis.

Namun, saat Kompas TV mewawancara sejumlah nasabah BSI, ternyata belum layanan kembali normal. 

"Inet banking belum bisa. Meski di akun BSI udah koar-koar bilang normal kembali," kata Pradany, nasabah BSI kepada Kompas TV, Jumat (12/5/2023).

Baca Juga: Catat! Nasabah BSI Masih Bisa Lunasi Biaya Haji hingga Jumat Sore Ini

Ia mencoba bertransaksi dengan membuka laman internet banking bsinet.bankbsi.co.id/cms, tapi tetap tidak bisa. 

"Pakai Inet banking itu, masih ada tulisan error. BSI mobile bisa beberapa layanan aja katanya. Transfer sesama BSI bisa, top up Gopay belum bisa," ujar Pradany. 

Sementara Ida, nasabah BSI lainnya, mengatakan sudah bisa mengecek saldo di rekeningnya lewat BSI Mobile. Namun untuk transfer ke bank lain belum bisa. 

"BSI Mobile, cek saldo wis (sudah) bisa. Transfer ke bank lain belum bisa," ucap Ida kepada Kompas TV pada Jumat pagi. 

Baca Juga: Layanan BSI Eror, Rektor ITB Ahmad Dahlan Buat Surat Terbuka untuk BSI dan Erick Thohir

Kemarin dalam konferensi pers, Dirut BSI mengatakan pihaknya telah melakukan peningkatan kapasitas agar core banking dan critical channel bisa kembali dipulihkan dengan cepat dan stabil, sehingga layanan kepada nasabah dapat sepenuhnya normal.

Hery menerangkan, pada Minggu (7/5), BSI melakukan mitigasi risiko di sistem Information Technology (IT) milik perseroan dengan melakukan maintenance atau pemeliharaan.

Keesokan harinya, yakni pada Senin (8/5), nasabah mengalami kendala dalam mengakses layanan BSI menyusul proses pemeliharaan sistem yang dilakukan. Pada hari tersebut, BSI secara intens melakukan normalisasi layanan secara bertahap.

Hasilnya pada Selasa, (9/5), nasabah telah bisa melakukan transaksi di jaringan cabang dan ATM BSI yang tersebar di seluruh Indonesia. 

Baca Juga: Repotnya Nasabah Saat BSI Gangguan, Sampai Beralih Buka Rekening Bank Lain

Malam harinya, secara bertahap layanan BSI Mobile sudah dapat diakses oleh nasabah dengan fitur-fitur dasar.

“Hari ini tanggal 11 Mei, BSI Mobile sudah dapat digunakan untuk bertransaksi oleh nasabah dengan fitur yang lebih lengkap,” ucapnya.

Dalam proses normalisasi layanan, ia menuturkan tim IT BSI bekerja sama dengan Tim IT Bank Mandiri dan berkoordinasi secara intens dengan berbagai pihak terkait, baik regulator maupun lembaga pemerintah.

 

Dalam keseluruhan proses yang berlangsung, BSI terus memastikan kepada nasabah dan pemangku kepentingan bahwa data dan dana nasabah berada dalam kondisi baik dan aman.

Baca Juga: BSI Selidiki Dugaan Serangan Siber yang Bikin Mobile Banking Sampai Layanan Teller Eror

Atas nama BSI, Hery pun menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan nasabah karena adanya kendala dalam mengakses layanan BSI.

Sementara bagi para nasabah dan pemangku kepentingan di Aceh, di mana BSI merupakan satu-satunya bank syariah di sana, perseroan terus berkoordinasi dengan regulator, pemerintah daerah, pengusaha, dan nasabah setempat agar mendapat win-win solution dari adanya kejadian ini.

“Alhamdulillah perlahan berbagai pemangku kepentingan tersebut sudah ter-info dengan baik,” tutur Hery.