Transformasi Customer Focus Lintasarta Berhasil Catat Pertumbuhan Kinerja pada 2021

JAKARTA, KOMPAS.TV – General Manager Corporate Secretary Lintasarta, Ade Kurniawan mengatakan, Lintasarta mencatatkan pertumbuhan kinerja positif pada 2021.

Pertumbuhan tersebut ditopang pengembangan skema pelayanan terhadap pelanggan dengan melakukan transformasi customer focus melalui penerapan strategi key account management (KAM).

“Kinerja Lintasarta tahun ini hingga Oktober 2021 sesuai dengan yang ditargetkan perusahaan. Secara keseluruhan mengalami kenaikan dibandingkan dengan tahun 2020,” kata Ade Kurniawan dalam kegiatan Media Gathering yang diselenggarakan pada Kamis (9/12/2021).

Dengan penerapan strategi tersebut, Lintasarta lebih fokus mengetahui kebutuhan pelanggan sehingga berdampak pada penanganan kebutuhan pelanggan yang lebih cepat, efektif, dan efisien.

Terbukti sejak diimplementasikannya KAM, Lintasarta terus mengalami pertumbuhan kinerja baik dari sisi revenue, customer satisfaction index, customer loyalty index, net promoter score, dan collection rate.

Ade menyebutkan, connectivity mengalami kenaikan yang cukup baik pada tahun ini dibandingkan produk lainnya.

“Tahun ini, connectivity menunjukan peningkatan yang signifikan, naik hampir 50 persen jika dibandingkan dari tahun lalu,” jelasnya.

Lintasarta, kata Ade, akan berusaha untuk terus meningkatkan kinerjanya di tengah situasi pandemi yang masih belum menentu.

Ia meyakini, berbagai industri yang sempat mengalami masa-masa sulit akan bangkit dan menjalankan bisnisnya kembali secara normal dengan berbagai penyesuaian, terutama terkait penggunaan teknologi sebagai sarana penunjang bisnis.

“Lintasarta merupakan perusahaan yang melayani  pelanggan B2B (Business to Business), kami akan memberikan dukungan penuh kepada pelanggan dalam menjalani bisnisnya sehingga pelanggan dapat  memberikan pelayanan yang terbaik bagi end customer pelanggan,” terang Ade.

“Lintasarta membantu untuk mengidentifikasi kebutuhan, memberikan solusi, dan menyediakan berbagai kebutuhan teknologi penunjang yang dibutuhkan pelanggan,” tegasnya.

Merawat kepercayaan pelanggan

Seiring meningkatnya kebutuhan akan teknologi untuk menunjang bisnis di berbagai jenis industri, Lintasarta terus berupaya menjadi perusahaan Information and Communication Technology (ICT) Total Solutions terkemuka di Indonesia.

Lintasarta terus melakukan pengembangan dan peningkatan terhadap layanan dan solusi-solusi industri sesuai dengan kebutuhan perusahaan saat ini.

Baca Juga: Potensi Besar Ekonomi Digital RI, Lintasarta Dorong Kolaborasi Semua Pihak