Ramai Warga Twitter Mengeluhkan Driver Grab Naikkan Tarif Sendiri

Baca Juga: Wajahnya Terpampang di Billboard dan Tak Sesuai Kontrak, Seorang Pria akan Gugat Grab Indonesia

"Tolong di catat . Biaya Tol itu otomatis tercatat dari aplikasi kalau kita terdeteksi melewati jalan tol . Jadi bukan driver yang menambahkan secara sengaja. @GrabID tolong dicek kembali sistem anda. Bukan bermaksud mencurangi tagihan kepada pelanggan . Ini POV dari sisi driver," jelas @nthetemen45. 

Tanggapan Grab

Menanggapi keluhan para penggunanya, Grab Indonesia pun meminta maaf atas kejadian tersebut dan meminta pengguna menghubungi layanan bantuan Grab untuk penyelesaian masalah. 

"Maaf bgt ya Kak jd bikin gak nyaman. Supaya bs ditindaklanjuti boleh ya Kak DM aku cukup dengan ketik format #Bantuan atau cukup ketik 'Chat dengan Agent' saja, supaya bisa terhubung langsung dgn Agent. Terima kasih -Dinda," tutur pihak Grab.

Tak lama berselang, akun @sellyellow kembali mencuit dan mengatakan jika saldo uang elektronik OVO miliknya sudah kembali. 

Baca Juga: Pengumuman! Pajak Fasilitas Kantor Mulai Diterapkan Semester II Tahun 2023

Mengutip dari Kompas.com, Director of Four-Wheels and Corporate Strategy Grab Indonesia Astri Yunfia memastikan, pihaknya akan menindak tegas dan memberikan sanksi kepada mitra driver-nya yang terbukti bertindak curang. 

Pasalnya, tindak kecurangan tersebut tidak sesuai dengan Kode Etik Grab Indonesia. 

"Jika terdapat ketidaksesuaian biaya tambahan yang ditagihkan oleh mitra pengemudi kepada penumpang, maka mitra pengemudi yang terbukti melakukan pelanggaran seperti kecurangan akan ditindak tegas sesuai Kode Etik Grab," kata Astri.

Sanksi yang diberikan bisa berupa penonaktifan sementara hingga masuk dalam daftar hitam (blacklist) dan tidak bisa bermitra kembali dengan Grab Indonesia.