Bumame Farmasi Minta Maaf soal Hasil Tes PCR Pelanggan yang Viral di Medsos
Peristiwa | 3 Februari 2022, 19:01 WIBJAKARTA, KOMPAS.TV - Bumame Farmasi meminta maaf terkait peristiwa seorang pelanggan perempuan yang mengajukan keluhan terkait hasil tes PCR dan antigen dari Bumame Farmasi.
Keluhan yang diajukan pelanggan yang berujung viral di media sosial itu terjadi pada Kamis, 3 Februari 2022 di Bumame Farmasi SCBD.
Dalam keterangan resminya, Bumame Farmasi mengakui adanya kesalahan dalam proses pengiriman hasil tes PCR dan antigen dari pelanggan yang bernama Ibu Zakiah.
Direktur Utama Bumame Farmasi, James Wihardja, menjelaskan kesalahan hasil tes PCR dan antigen yang dialami pelanggan bukan karena proses tes swab.
Baca Juga: Oknum Dokter Kecantikan di Makassar Ditangkap Karena Buat Hasil Tes PCR Palsu Tanpa Pemeriksaan
Melainkan kesalahan administrasi dari staf lapangan dalam mengirim hasil tes kepada pelanggan dengan nama yang sama.
James menyatakan staf lapangan mengirimkan hasil antigen dan PCR pelanggan lain yang mempunyai nama yang sama dengan Ibu Zakiah pada tanggal 2 Februari 2022.
Dalam hasil tes antigen dan PCR menyatakan positif Covid-19.
"Kami mengakui bahwa kejadian yang ibu Zakiah alami hari ini, memang benar adanya kesalahan dari pihak admin kami yang menyebabkan kerugian dan ketidaknyamanan," ujar James dalam keterangan tertulisnya, Kamis (3/2/2022).
Baca Juga: Sandiaga Murka Wisatawan Ukraina Diduga Kena Tipu Hasil PCR
Lebih lanjut James menyatakan sudah menindak lanjut kejadian kesalahan pengiriman hasil tes dan memberi teguran keras kepada staf tersebut.
James juga memastikan kejadian tersebut tidak akan terulang kembali di seluruh cabang Bumame Farmasi.
Menurut James peristiwa ini menjadi bahan evaluasi bagi seluruh tim Bumame Farmasi agar ke depannya bisa melayani seluruh pelanggan dengan lebih teliti dan bertanggung jawab.
"Kami telah menindaklanjuti kejadian ini dengan memberikan teguran keras kepada staf terkait," jelas James dalam keterangan tertulisnya.
Baca Juga: Viral, Seorang Ibu Protes Hasil PCR dan Antigen Positif Padahal Belum Ikut Swab
"Dengan segala kerendahan hati, memohon maaf sebesar-besarnya atas kejadian tidak
menyenangkan yang Ibu Zakiah alami. Besar harapan saya, permohonan maaf ini dapat diterima
dengan baik oleh Ibu Zakiah," sambung James.
Sebelumnya sebuah video seorang ibu mengajukan keberatan terhadap hasil tes PCR dan antigen viral di media sosial.
Dalam video viral tersebut si Ibu kecewa kepada Bumame Farmasi karena hasil tes PCR dan antigen menyatakan positif.
Padahal diketahui sang ibu tersebut belum sama sekali melakukan tes swab PCR maupun antigen di Bumame Farmasi.
Baca Juga: Buntut Video Viral Konser Musik di Subang, Polisi Tegaskan Tak Pernah Keluarkan Surat Izin Acara
"Ini aneh sekali orang saya belum dateng kok dikirimin hasil, terus dua-duanya positif lagi. Ini kan merugikan, saya besok mau terbang ke Bali gimana, enggak bisa dong," ujar si ibu mengajukan keberatan dalam video viral, Kamis (3/2/2022).
Penulis : Johannes Mangihot Editor : Hariyanto-Kurniawan
Sumber : Kompas TV