Simak Pentingnya Menjalin Relationship dan Membangun Loyalitas Pelanggan Bagi UMKM

KOMPAS.TV – Dalam berbisnis, menjalin relasi dengan mitra dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan merupakan hal yang sangat penting. Dengan memiliki mitra dan pelanggan tetap, akan lebih mudah mengembangkan usaha serta meningkatkan penghasilan.

Karena itu, pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) sekalipun juga perlu memahami strategi dalam menjaga hubungan dengan mitra maupun pelanggan. Nah, strategi apa saja yang bisa dilakukan pelaku UMKM? Simak ulasan berikut.

Menyeleksi mitra sejak mulai membangun bisnis

Sejumlah orang mungkin belum percaya diri untuk memulai bisnis sendiri sehingga memerlukan mitra. Mitra bisnis dapat berupa partner, vendor, supplier, dan sebagainya. Memilih mitra bisnis yang tepat merupakan hal krusial dalam berbisnis. Karena itu, meskipun keluarga atau teman sekalipun pelaku bisnis harus tetap cermat dalam menentukan mitra.

Pertama-tama, perhatikan rekam jejak calon mitra. Bila calon mitra pernah terlibat dalam kasus yang berpotensi merugikan bisnis seperti penggelapan atau korupsi, sebaiknya hindari. Carilah mitra yang memiliki visi dan misi sama dengan Anda serta berkompeten untuk dapat melengkapi bisnis Anda.

Baca Juga: Bisnis UMKM Stuck di Pasar Lokal? Yuk, Coba Go International!

Celebrity chef dan public figure Mama Lita memaparkan, mencari partner bisnis yang tepat susah-susah gampang. Mama Lita juga pemilik usaha katering Tudung Saji dan Hijab Anthaa Wear.

Mama Lita yang seorang public figure mengaku hanya dimudahkan saat pertemuan pertama sehingga lebih mudah mendapat kepercayaan memulai bisnis. Selain itu, proses mencari mitra bisnis pun kurang lebih serupa. Menurutnya, perlu waktu untuk mengenal dan menaruh kepercayaan kepada calon mitra karena tidak semua orang cocok menjadi partner bisnis.

Salah satu pertimbangan Mama Lita dalam memilih mitra adalah memiliki karakter yang dapat menyimbangkan sikapnya yang tegas dan cukup keras. Selain itu, mitra harus bersikap profesional dan memiliki tujuan berbisnis yang sejalan.

Membangun loyalitas mitra dan pelanggan

Jika sudah menemukan mitra berbisnis yang tepat, jangan lupa untuk memelihara hubungan baik agar bisnis tetap sustain. Mentor Expert Bussines Road Map Redia Frisna Rista mengatakan, menjaga relationship dengan pihak lain dalam berbisnis dapat dimulai melalui cara sesederhana menepati janji.

Sebagai contoh, bila Anda memiliki mitra yang memberi kelonggaran untuk membayar sesuatu, usahakan untuk melunasinya tepat waktu. Contoh lainnya adalah ketika Anda menyewa tempat untuk berbisnis, pastikan Anda menjaga kepercayaan pemilik bangunan dengan merawat dan memenuhi ketentuan dalam kontrak perjanjian.

Selain itu, menjaga hubungan dengan pelanggan pun merupakan poin penting yang tidak boleh terlewatkan. Pelaku UMKM sekalipun perlu memahami customer relationship management (CRM) atau manajemen hubungan pelanggan.

Anda perlu menjaga keistimewaan produk atau jasa yang ditawarkan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Pastikan Anda memahami kebutuhan pelanggan dari berbagai sisi sehingga mereka mempertahankan hubungannya dengan bisnis Anda.

Baca Juga: Pengembangan Identitas Diri, Teknik Marketing yang Sering Terlupakan

Jika bisnis Anda berupa jasa, usahakan untuk memilih front liner dengan penampilan rapi, bersih, dan ramah. Optimalkan pelayanan pelanggan secara responsif dan informatif agar pelanggan tidak beralih ke pihak lain.

Tidak hanya loyal, pelanggan yang puas dapat kembali menggunakan produk atau jasa Anda (retensi), membeli lebih banyak (repurchase), bahkan merekomendasikannya ke orang lain (konversi pelanggan baru).

Memisahkan urusan pribadi dan bisnis

Strategi lainnya yang dapat diterapkan untuk menjalin relationship serta membangun loyalitas pelanggan bagi UMKM adalah bersikap profesional dengan memisahkan urusan pribadi dan bisnis.

Nugroho Surosoputra adalah Co-founder Cokelatin, minuman cokelat premium asli Indonesia. Bisnis Cokelatin berawal dari ide Irene, istri Nugroho. Cokelatin sendiri merupakan akronim dari cokelat Irene dan Nugi. Karena itu, keputusan tertinggi Cokelatin berada di tangan Irene, bukan Nugroho.

Meskipun menjalani bisnis bersama istri, pasutri ini mempertahankan profesionalitas. Posisi keduanya sudah dibicarakan sejak awal mendirikan Cokelatin, yaitu sang istri sebagai pemimpin perusahaan, sementara suami sebagai co-founder.

Saat berurusan dengan bisnis, Nugroho memilih untuk membicarakannya di luar rumah. Dengan begitu, akan lebih mudah memposisikan diri secara profesional. Sebaliknya, keduanya tidak mengabaikan peran masing-masing sebagai suami istri saat di rumah.

Menurut Nugroho, kepercayaan merupakan hal yang sangat krusial dalam berbisnis. Cokelatin juga menjaga hubungan baik dengan mitra petani kakao di Indonesia. Tujuan Cokelatin mengajak para petani kakao bekerja sama adalah untuk membantu memberdayakan mereka.

Cokelatin menggunakan kakao hasil fermentasi sehingga harganya lebih tinggi 2-3 kali lipat. Selain itu, Cokelatin juga mengajak masyarakat mengonsumsi produk cokelat lokal untuk meningkatkan kesejahteraan petani.

Itulah beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan hubungan baik dengan para mitra dalam berbisnis. Selain itu, Anda dapat mempelajarinya lebih lanjut dengan berdiskusi ke sesama pelaku UMKM hingga belajar langsung dari para pakar di seminar atau pelatihan.

Baca Juga: Membangun UMKM Kreatif, Inovatif, dan Juara Sedari Muda

Salah satu event yang menjadi wadah pengembangan UMKM untuk mencari ilmu adalah Pesta Rakyat Simpedes (PRS). PRS merupakan event tahunan yang diadakan oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI.

Setelah dilaksanakan di sejumlah kota besar Indonesia, Jumat (14/10/2022) hingga Minggu (16/10/2022) lalu PRS 2022 berlangsung di Kota Tangerang, tepatnya di Lapangan Ahmad Yani, Alun-Alun Kota Tangerang.

Sama seperti sebelumnya, Gelaran PRS 2022 di Tangerang juga hadir dengan enam pilar utama yakni, Pawai, Panggung, Pasar, Panen, Pojok X’sis, dan Peduli.

Direktur Bisnis Mikro BRI Supari mengatakan, PRS merupakan upaya BRI untuk meningkatkan literasi keuangan masyarakat, pemberdayaan UMKM, dan memberikan layanan yang utuh kepada seluruh nasabah Tabungan BRI Simpedes.

Tidak hanya memberikan akses ilmu kepada masyarakat khususnya para pelaku UMKM, PRS 2022 juga menyediakan aneka hiburan hiburan yang dimeriahkan oleh sederet musisi dan komika Tanah Air.

PRS 2022 Tangerang dimeriahkan penampilan Kunto Aji, D’Masiv, Nassar, Kahitna, Biru Baru, dan The Cat Police. Uniknya, tiket masuk event ini hanya seharga Rp1,- dengan aplikasi BRImo dan memiliki aplikasi PeduliLindungi.

Pengunjung yang beruntung berkesempatan mendapatkan berbagai hadiah menarik, mulai dari uang tunai sampai doorprize motor. Sebagai informasi, Pesta Rakyat Simpedes BRI 2022 akan menyambangi 379 titik di seluruh Indonesia. Event ini akan berlangsung hingga Desember 2022.

Acara PRS 2022 dapat dihadiri secara langsung ataupun disaksikan  melalui KompasTV dan kanal YouTube BRI. Program PRS 2022 diharapkan mampu membangkitkan ekonomi kerakyatan terutama UMKM Indonesia.