Ingin Batalkan Tiket Kereta Api Lewat KAI Access atau Loket? Simak Syarat dan Langkahnya

JAKARTA, KOMPAS.TV - Ketika salah membeli tiket atau ingin mengganti waktu keberangkatan kereta api, Anda bisa melakukan pembatalan secara dalam jaringan (online) maupun luar jaringan (offline) kepada PT Kereta Api Indonesia (KAI) Persero.

Calon penumpang KAI yang ingin membatalkan tiket secara online bisa melakukannya melalui aplikasi KAI Access, sedangkan pembatalan secara offline atau manual bisa dilakukan melalui loket kereta api terdekat.

Sebelum membatalkan tiket, Anda perlu memahami beberapa syarat pembatalan tiket KAI, yakni:

• Pembatalan tiket melalui KAI Access dapat dilakukan selambat-lambatnya 2 jam sebelum Kereta Api berangkat dan kode booking yang dimiliki berstatus Paid serta belum dicetak sebagai boarding pass. Jika lewat dari waktu tersebut, maka pembatalan dilakukan di loket stasiun online pembatalan.
• Pembatalan tiket dikenakan bea sebesar 25% dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.
• Pengembalian biaya tiket hanya melalui skema transfer bank yang dikirimkan ke rekening salah satu penumpang di dalam kode booking tiket yang dibatalkan. 
• Nama dan nomor rekening bank untuk pengembalian biaya tiket yang dimasukkan melalui KAI Access harus sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening bank.
• Ingat, kesalahan input nama atau nomor rekening bank bisa membuat proses pembatalan ditolak oleh sistem. Oleh karena itu, penumpang perlu melakukan pembatalan manual di loket stasiun yang ditentukan perusahaan.
• Apabila proses pengembalian biaya tiket yang dibatalkan mengalami kegagalan transfer, maka penumpang akan mendapat pemberitahuan berupa notifikasi SMS dan surel (email) serta berhak mendapatkan biaya tiket yang dibatalkan paling lama/maksimal 1 tahun, terhitung sejak proses pembatalan dilakukan.

Baca Juga: Sebelum Jalankan Kereta Api, Masinis PT KAI Wajib Tes Kesehatan hingga Patuhi SOP Pekerjaan

Cara batalkan tiket kereta api secara online

Menurut akun KAI Access, pemohon atau pemesan tiket yang bisa membatalkan tiket lewat aplikasi.

Pembatalan secara online juga dapat dilakukan apabila pembelian sebelumnya melalui situs online selain aplikasi KAI Access dan kode booking dapat masuk ke menu "Tambahkan Tiket" dan nama yang terdapat di dalam tiket terdaftar sebagai pengguna (user) KAI Access.

Cara membatalkan tiket kereta api lewat KAI Access:

1. Di halaman beranda KAI Access, pilih menu Pembatalan

2. Kemudian silakan pilih salah satu tiket KA yang akan dibatalkan, 

3. Pada halaman detil tiket, silakan pilih menu pembatalan

4. Pilih penumpang yang akan dibatalkan

5. Isi data akun bank untuk pengembalian dana dengan benar

6. Pengembalian tiket akan diberikan 100% tanpa biaya pembatalan (meskipun di tampilan terdapat keterangan biaya pembatalan sebesar 25%)

7. Setelah proses pembatalan selesai, periksa tiket yang telah dibatalkan pada halaman riwayat

Baca Juga: Dua Penyebab Kereta Api Tak Bisa Berhenti Mendadak dan Aturan saat Lewat Palang atau Perlintasan

Apabila tidak bisa mengakses secara online, masyarakat bisa melakukan pembatalan tiket kereta api secara offline atau datang langsung ke loket stasiun.

Cara batalkan tiket kereta api secara offline lewat loket

Membatalkan tiket kereta api secara offline bisa dilakukan di stasiun andalan dengan mengikuti cara berikut ini:

1. Datang ke loket dengan membawa tiket kereta/bukti pembelian, KTP/Identitias Diri (asli dan fotokopi)

2. Isi formulir pembatalan

3. Formulir pembatalan terdiri dari rangkap 2 berisi data yang harus diisi, berupa data tiket dan data diri penumpang serta keterangan pengambilan bea pembatalan.

4. Serahkan formulir kepada Customer Service

5. Pengembalian biaya dilakukan setelah hari ke-30 melalui transfer atau diambil tunai di stasiun yang ditunjuk. 

6. Daftar Stasiun yang melayani pengambilan biaya dapat dilihat Daftar Stasiun Pembatalan. 

7. Penumpang yang melakukan pengambilan biaya secara tunai setelah hari ke-30, menyerahkan tembusan formulir pembatalan yang telah divalidasi dan menunjukkan bukti identitas asli yang sesuai. 

Jika dalam satu formulir pembatalan terdapat lebih dari satu nama penumpang, maka pengambilan biaya dapat diwakilkan pada salah satu penumpang yang tertera pada formulir tersebut. 

Apabila formulir pembatalan hilang, Anda wajib melampirkan surat keterangan kehilangan dari Kepolisian pada saat pengambilan biaya secara tunai di loket.