Catat, Ini Nomor Kontak Layanan Pelanggan dan WhatsApp Kereta Cepat Whoosh yang Baru

JAKARTA, KOMPAS.TV - Bagi anda yang menikmati libur panjang dengan berpergian pakai Kereta Cepat Jakarta-Bandung, sebaiknya menyimpan nomor layanan pelanggan Whoosh. Sehingga bisa dengan mudah mendapatkan informasi dan solusi jika mengalami masalah. 

Di bulan Mei ini, pengelola Whoosh PT Kereta Cepat Indonesia-China (KCIC) meluncurkan layanan contact center sebagai saluran bagi masyarakat untuk bertanya berbagai informasi seputar Kereta Cepat Whoosh.

KCIC menyediakan layanan Contact Center melalui berbagai saluran yaitu telepon ke 150909, WhatsApp chat ke 0815-1032-0909, email ke cs@kcic.co.id, dan ⁠Instagram reply dan DM ke @keretacepat_id.

General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, petugas Contact Center KCIC akan dengan sigap memberikan informasi dan juga solusi yang dibutuhkan masyarakat.

“Layanan contact center ini kami hadirkan agar masyarakat bisa lebih cepat dan mudah terhubung dengan Whoosh. Kehadiran layanan ini juga sebagai upaya dalam menghadirkan respons cepat terhadap masalah, pengaduan ataupun kendala yang dihadapi pelanggan,” kata Eva seperti dikutip dari laman resmi Whoosh. 

Baca Juga: KCIC Mulai Periksa Kesesuaian Tiket dengan Identitas Penumpang Whoosh

Seluruh layanan Contact Center KCIC melalui telepon, WhatsApp, email, dan Instagram tersebut sudah bisa diakses langsung oleh masyarakat. Adapun layanan ini beroperasi pada pukul 05.30 – 23.00 WIB.

Eva menyampaikan, untuk menunjang layanan contact center yang prima, KCIC pun telah menyiapkan agen terbaik yang siap melayani masyarakat. 

Terdapat 19 petugas yang ditugaskan setiap saat untuk menangani berbagai pertanyaan masyarakat terkait ketentuan, persyaratan, dan berbagai informasi lainnya mengenai Whoosh.

Sebelumnya, layanan pelanggan sudah dapat dilakukan melalui Customer Service di stasiun dan email cs@kcic.co.id. 

Rata-rata setiap harinya terdapat sekitar 200 email yang masuk ke KCIC. Informasi yang masuk berkaitan dengan teknis perubahan jadwal dan pembatalan, teknis pembayaran, barang tertinggal, dan lainnya.

Baca Juga: Masyarakat Berkebutuhan Khusus Tetap Dapat Naik Whoosh, Ini Layanan yang Disediakan KCIC

Eva menambahkan, hadirnya saluran informasi baru íni akan memberikan alternatif kepada masyarakat untuk memilih saluran Contact Center sesuai dengan keinginan dan kebutuhan.

“KCIC berkomitmen untuk selalu menjaga kepercayaan masyarakat dan berupaya meningkatkan layanan. Karena itu inovasi layanan akan terus kami hadirkan untuk penumpang,” ujarnya. 

Sementara itu, menyambut libur panjang pada 9 s.d 12 Mei 2024, KCIC mengoperasikan sebanyak 48 perjalanan Whoosh atau total 28.000 tempat duduk per hari. KCIC juga menerapkan tarif dinamis untuk memberikan alternatif tarif kepada para seluruh calon penumpang.

Pemesanan tiket sudah dapat dilakukan mulai H-14 melalui berbagai channel yaitu aplikasi Whoosh, website KCIC, loket, Ticket Vending Machine, dan berbagai channel mitra KCIC lainnya. 

"Dapatkan kemudahan perubahan jadwal dan pembatalan jadwal secara online untuk pembelian melalui aplikasi Whoosh atau website KCIC," ucap Eva. 

Baca Juga: Cara Beli Tiket Online Whoosh via Website, Aplikasi Whoosh, Access by KAI dan Livin Mandiri

Dalam rangka memastikan seluruh penumpang dapat tetap bergerak secara nyaman dan leluasa saat berpindah dari ruang tunggu, ke xray, hingga ke kereta Whoosh, KCIC juga mengatur barang bawaan penumpang yang boleh dibawa naik kereta.

Setiap penumpang hanya dapat membawa bagasi sebanyak 3 barang dengan dimensi maksimal yaitu 100cm x 30cm x 40cm dengan berat total maksimum 20kg. Adapun 3 barang tersebut dapat berupa 2 koper atau dus dan 1 ransel atas tas tangan. 

Adapula barang yang tidak diperbolehkan naik ke atas kereta demi alasan keselamatan dan keamanan adalah hewan, narkotika, senjata api dan tajam, barang mudah terbakar, barang berbau tajam, peraturan perundang-undangan, serta barang yang tidak diperbolehkan atas pertimbangan petugas.

KCIC mengimbau agar penumpang selalu menjaga barang bawaannya selama berada di kereta dan di stasiun Whoosh. Meski sudah tersedia layanan lost and found di stasiun dan 1.396 CCTV di berbagai titik, kewaspadaan dan kehati-hatian penumpang juga tetap dibutuhkan agar tidak ada barang yang tertinggal atau tertukar.

Eva pun mengimbau penumpang untuk hadir 30 menit sebelum keberangkatan agar tidak terburu-buru dalam melakukan perjalanan menuju peron. Hal ini juga penting dilakukan agar penumpang dapat merasakan pengalaman optimal menggunakan Kereta Cepat Whoosh.

“Jangan lupa juga untuk memperhatikan waktu perjalanan dari rumah menuju stasiun agar tidak tertinggal kereta. Perhatikan juga jadwal, waktu dan stasiun keberangkatan,” sebutnya. 

Penulis : Dina Karina Editor : Desy-Afrianti

Sumber :