Peringati Hari Pelanggan Nasional, Pimpinan Taspen Tinjau Langsung Pelayanan di Kantor Cabang

TOOS merupakan layanan satu pintu untuk pengajuan klaim secara daring agar peserta dapat mengakses layanan Taspen dari mana saja dan kapan saja dengan waktu maksimal 
pemprosesan selama satu jam setelah dokumen klaim dinyatakan lengkap.

Selain itu, ada pula inovasi berupa Aplikasi Taspen Otentikasi yang merupakan layanan validasi identitas peserta secara daring dengan menggunakan gawai pribadi peserta.

Per bulan Agustus 2024, Taspen memiliki 6,7 juta peserta, dengan rincian sebanyak 3,5 juta di 
antaranya merupakan peserta pensiun dan 3,2 juta lainnya merupakan peserta aktif.

Tercatat Taspen telah menyelesaikan 605.936 klaim peserta untuk seluruh produk jaminan Taspen pada periode 
Januari hingga Agustus 2024 secara tepat dengan komitmen 5T yaitu Tepat Administrasi, Tepat Orang, 
Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat.

Adapun klaim terbesar pada produk Program Pensiun sebanyak 363.294 klaim dan produk Tabungan Hari Tua (THT) sebanyak 223.586 klaim.

Sementara itu, untuk program Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) dan Jaminan Kematian (JKM) sebanyak 19.056 klaim.

Peninjauan aktivitas layanan oleh Direksi TASPEN dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2024 juga 
dilengkapi dengan pemberian suvenir dan penyediaan jamuan khusus untuk peserta yang hadir ke kantor cabang.

Ini merupakan bentuk apresiasi Taspen kepada peserta yang telah menjadi bagian penting dari keberhasilan bisnis Taspen selama ini.

Selain itu, terdapat promo menarik yang diberikan oleh Taspen Group yaitu Bank Mandiri Taspen dan Taspen Life kepada peserta.

Taspen berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan bagi para peserta.

Dengan pengalaman dalam mengelola asuransi sosial sejak 1963, Taspen akan terus menjalankan proses bisnis secara dinamis dan berupaya memenuhi kebutuhan peserta dengan terus beradaptasi terhadap kemajuan teknologi.

Hal ini sejalan dengan arahan Menteri BUMN Erick Thohir yang menyatakan 
setiap bisnis BUMN sebaiknya menjadikan pelanggan sebagai inspirasi dalam berinovasi dan 
beradaptasi, sehingga bisnis yang dijalankan tidak hanya berfokus pada kompetisi, tetapi juga pada 
kepuasan pelanggan.

Penulis : Adv-Team

Sumber : Kompas TV