Simak Pentingnya Menjalin Relationship dan Membangun Loyalitas Pelanggan Bagi UMKM

Tidak hanya loyal, pelanggan yang puas dapat kembali menggunakan produk atau jasa Anda (retensi), membeli lebih banyak (repurchase), bahkan merekomendasikannya ke orang lain (konversi pelanggan baru).

Memisahkan urusan pribadi dan bisnis

Strategi lainnya yang dapat diterapkan untuk menjalin relationship serta membangun loyalitas pelanggan bagi UMKM adalah bersikap profesional dengan memisahkan urusan pribadi dan bisnis.

Nugroho Surosoputra adalah Co-founder Cokelatin, minuman cokelat premium asli Indonesia. Bisnis Cokelatin berawal dari ide Irene, istri Nugroho. Cokelatin sendiri merupakan akronim dari cokelat Irene dan Nugi. Karena itu, keputusan tertinggi Cokelatin berada di tangan Irene, bukan Nugroho.

Meskipun menjalani bisnis bersama istri, pasutri ini mempertahankan profesionalitas. Posisi keduanya sudah dibicarakan sejak awal mendirikan Cokelatin, yaitu sang istri sebagai pemimpin perusahaan, sementara suami sebagai co-founder.

Saat berurusan dengan bisnis, Nugroho memilih untuk membicarakannya di luar rumah. Dengan begitu, akan lebih mudah memposisikan diri secara profesional. Sebaliknya, keduanya tidak mengabaikan peran masing-masing sebagai suami istri saat di rumah.

Menurut Nugroho, kepercayaan merupakan hal yang sangat krusial dalam berbisnis. Cokelatin juga menjaga hubungan baik dengan mitra petani kakao di Indonesia. Tujuan Cokelatin mengajak para petani kakao bekerja sama adalah untuk membantu memberdayakan mereka.

Cokelatin menggunakan kakao hasil fermentasi sehingga harganya lebih tinggi 2-3 kali lipat. Selain itu, Cokelatin juga mengajak masyarakat mengonsumsi produk cokelat lokal untuk meningkatkan kesejahteraan petani.

Itulah beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan hubungan baik dengan para mitra dalam berbisnis. Selain itu, Anda dapat mempelajarinya lebih lanjut dengan berdiskusi ke sesama pelaku UMKM hingga belajar langsung dari para pakar di seminar atau pelatihan.

Baca Juga: Membangun UMKM Kreatif, Inovatif, dan Juara Sedari Muda

Salah satu event yang menjadi wadah pengembangan UMKM untuk mencari ilmu adalah Pesta Rakyat Simpedes (PRS). PRS merupakan event tahunan yang diadakan oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI.

Setelah dilaksanakan di sejumlah kota besar Indonesia, Jumat (14/10/2022) hingga Minggu (16/10/2022) lalu PRS 2022 berlangsung di Kota Tangerang, tepatnya di Lapangan Ahmad Yani, Alun-Alun Kota Tangerang.

Sama seperti sebelumnya, Gelaran PRS 2022 di Tangerang juga hadir dengan enam pilar utama yakni, Pawai, Panggung, Pasar, Panen, Pojok X’sis, dan Peduli.

Direktur Bisnis Mikro BRI Supari mengatakan, PRS merupakan upaya BRI untuk meningkatkan literasi keuangan masyarakat, pemberdayaan UMKM, dan memberikan layanan yang utuh kepada seluruh nasabah Tabungan BRI Simpedes.

Tidak hanya memberikan akses ilmu kepada masyarakat khususnya para pelaku UMKM, PRS 2022 juga menyediakan aneka hiburan hiburan yang dimeriahkan oleh sederet musisi dan komika Tanah Air.

PRS 2022 Tangerang dimeriahkan penampilan Kunto Aji, D’Masiv, Nassar, Kahitna, Biru Baru, dan The Cat Police. Uniknya, tiket masuk event ini hanya seharga Rp1,- dengan aplikasi BRImo dan memiliki aplikasi PeduliLindungi.

Pengunjung yang beruntung berkesempatan mendapatkan berbagai hadiah menarik, mulai dari uang tunai sampai doorprize motor. Sebagai informasi, Pesta Rakyat Simpedes BRI 2022 akan menyambangi 379 titik di seluruh Indonesia. Event ini akan berlangsung hingga Desember 2022.

Penulis : Meirna-Larasati

Sumber : Kompas TV